Chính Sách Bảo Hành, Đổi Trả Sản Phẩm Tại Mimall Vietnam

Chi tiết chính sách bảo hành, quy trình tiếp nhận và cách tra cứu thời gian bảo hành.

Tiêu chí bảo hành tại Mimall Vietnam

  1. Tất cả sản phẩm Mimall Vietnam được kiểm định theo quy chuẩn sản phẩm.
  2. Mimall Vietnam xây dựng chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm tốt nhất hiện tại.

Quy trình tiếp nhận bảo hành

Thời gian tiếp nhận bảo hành: 10h – 18h hàng ngày (trừ Lễ, Tết).

Liên hệ bảo hành

  1. Khách hàng đến trực tiếp các cửa hàng để được hỗ trợ:
  2. Khách hàng ở xa, vui lòng nhắn tin qua Facebook hoặc gọi Hotline để được hỗ trợ khắc phục online trước khi gửi máy về cửa hàng bảo hành:

Điều kiện tiếp nhận

  • Không bung máy, không làm mất tem bảo hành.
  • Chỉ nhận máy trần (không sim, thẻ nhớ và các phụ kiện) và đã đăng xuất các tài khoản (iCloud, Samsung Account).
  • Đối với sản phẩm đổi trả, yêu cầu ngoại hình và tình trạng máy như lúc mua tại cửa hàng và đã đăng xuất các tài khoản.
  • Áp dụng bảo hành theo gói bảo hành quý khách sử dụng:
    • Bảo hành Standard tiêu chuẩn theo máy.
    • Nâng cấp Bảo hành VIP với nhiều ưu đãi và tiện ích.

1. Chính sách bảo hành

Không mua gói bảo hành (Mua giá sỉ) : 7 ngày bao test đối với máy cũ và máy mới 3 ngày

BẢO HÀNH GOLD (Fullcombo) Giá sỉ +1 triệu => Hoa hồng 500K BẢO HÀNH VIP ( thêm 8% giá trị máy - Phải lấy Fullcombo trước)
  • Đối với máy 99% Sản phẩm Bảo Hành 1 đổi 1 180 ngày (trừ trường hợp quy định ở Bảng 1).
  • Đối Với máy mới 100%: Bảo hành 365 ngày khi active, 1 đổi 1 3 ngày đầu.
  • Quyền lợi : Tặng Cóc sạc nhanh 18 - 20W + Dây sạc nhanh + Ốp lưng + Cường lực + Hộp thay thế
  • Đối với máy 99% Sản phẩm Bảo Hành 1 đổi 1 365 ngày (trừ trường hợp quy định ở Bảng 1).
  • Đối Với máy mới 100%: Bảo hành 365 ngày 1 đổi 1 khi active, 1 đổi 1 3 ngày đầu. 
  • Quyền lợi : Tặng Cóc sạc nhanh 18 - 20W + Ốp lưng + Cường lực + Hộp thay thế
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển sản phẩm bảo hành (nếu có).(trong 7 ngày đầu nếu lỗi cửa hàng chịu vận chuyển)
  • Mimall Vietnam chịu phí vận chuyển sản phẩm bảo hành (nếu có).
  • Thời gian bảo hành sản phẩm tối đa 15 ngày từ ngày nhận máy. Nếu sản phẩm không thể bảo hành, cửa hàng sẽ đổi máy khác (cùng chủng loại) cho quý khách.
  • Thời gian bảo hành sản phẩm tối đa 09 ngày từ ngày nhận máy. Nếu sản phẩm không thể bảo hành, cửa hàng sẽ đổi máy khác (cùng chủng loại) cho quý khách.
  • Máy sau khi đổi vẫn tính theo thời gian bảo hành của máy cũ.
  • Máy sau khi đổi vẫn tính theo thời gian bảo hành của máy cũ.
 Tham khảo bảng 1
NHÓM HÀNG BẢO HÀNH GOLD BẢO HÀNH VIP  
Màn hình 30 ngày Đổi máy khác  
Vân tay, Face ID 30 ngày 12 tháng. Trừ trường hợp rơi, bể vỡ vào nước, sọc xanh, chảy mực màn hình, xanh màn hình.  
Pin 30 ngày 12 tháng  
Rơi vỡ, cấn móp, vào nước, thiên tai..... Không bảo hành Không bảo hành  
iCloud Không bảo hành Không bảo hành  
BUNG MÁY, MẤT TEAM BẢO HÀNH Không bảo hành Không bảo hành  
Máy bị khóa (Lock) nhà mạng Theo chế độ bảo hành Trọn đời  
Mất Serial/IMEI, mất nguồn, hao nguồn do main Theo chế độ bảo hành Theo chế độ bảo hành  
Ổ cứng Theo chế độ bảo hành Theo chế độ bảo hành  
Khi đổi máy mới Bảo hành theo thời gian máy cũ Bảo hành theo thời gian máy cũ  
Cáp sạc, cường lực Trọn đời máy Trọn đời máy  

 2. Chính sách hoàn trả.

      Đối Với máy 99%

Tham khảo bảng 2
THỜI GIAN ÁP DỤNG LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT LỖI DO NGƯỜI DÙNG- KHÔNG LỖI

Trả hàng 

Trong 7 ngày đầu

Đổi máy miễn phí (cửa hàng chịu ship).  Không đổi trả nếu máy không lỗi sẽ mất phí đổi trả 3 ngày là 15%

Trả hàng

Trong tháng đầu tiên

Áp dụng 1 đổi 1 miễn phí.

Nếu hết sản phẩm cùng loại, khách được đổi 1 sản phẩm khác ngang giá. Nếu khách hàng trả máy, Mimall Vietnam hoàn tiền theo tỷ lệ sau:

  • 10% đối với sản phẩm trên 20 triệu.
  • 12% đối với sản phẩm từ 10 đến 20 triệu.
  • 15% đối với sản phẩm dưới 10 triệu.
Mimall Vietnam thu lại máy theo tỷ lệ sau:
  • 12% đối với sản phẩm trên  20 triệu.
  • 15% đối với sản phẩm từ 10 đến 20 triệu.
  • 20% đối với sản phẩm dưới 10 triệu.

 

 

           Từ tháng thứ 2 trở đi Thu lại sản phẩm theo thỏa thuận Thu lại sản phẩm theo thỏa thuận
Lưu ý: Sản phẩm mua gói bảo hành VIP trả hàng sẽ không được hoàn lại gói bảo hành

 

Đối với máy Mới 100%


Tham khảo bảng 3

 
THỜI GIAN ÁP DỤNG LỖI DO NHÀ SẢN XUẤT LỖI DO NGƯỜI DÙNG- KHÔNG LỖI

Trả hàng 

Trong 3 ngày đầu

Không hỗ trợ trả máy, sẽ được đổi máy khác Không hỗ trợ trả máy

Trả hàng

Trong tháng đầu tiên

                     Không hỗ trợ trả máy, sẽ được đổi máy khác

Không hỗ trợ trả máy
           Từ tháng thứ 2 trở đi Không hỗ trợ trả máy Không hỗ trợ trả máy, đổi bù tiền theo thoả thuận
Lưu ý: Sản phẩm mua gói bảo hành VIP trả hàng sẽ không được hoàn lại gói bảo hành

 

Quý khách hàng lưu ý:

  1. Hàng đổi cùng chủng loại, cùng màu sắc. Nếu cửa hàng không còn đúng màu, hai bên thỏa thuận đổi sang màu khác.
  2. Nếu có nhu cầu đổi sản phẩm đời cao hơn thì sẽ tính theo quy trình thu máy cũ, bán máy mới.
  3. Không cam kết khả năng chống nước của các dòng điện thoại chống nước sau khi bảo hành.
  4. Khách hàng chủ động sao lưu dữ liệu. Mimall Vietnam hỗ trợ - hướng dẫn khách khách hàng trong việc sao lưu dữ liệu. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mất dữ liệu trong bất kỳ trường hợp nào. 

3. Chính sách kiểm hàng

Khi khách hàng nhận hàng và kiểm tra kĩ sản phẩm trước khi nhận và phản hồi ngay cho nhân viên giao hàng, bên chúng tôi sẽ tiến hành khắc phục đổi cho khách hàng.

Trọng mọi trường hợp khách hàng sẽ phải cọc trước 200.000 VNĐ để đảm bảo lấy hàng. Nếu sản phẩm không đúng theo yêu cầu thì khách hàng có quyền không lấy. Phí chuyển hàng về khách hàng sẽ chịu, số tiền cọc 200.000 VNĐ sau khi trừ phí chuyển hàng ra, công ty sẽ chuyển trả lại cho khách theo số tài khoản khách hàng cung cấp.

Công ty cam kết sản phẩm gửi đi sẽ đúng 100% tình trạng khách yêu cầu. 

Tra cứu bảo hành

  1. Tất cả sản phẩm Mimall Vietnam được kiểm định theo quy chuẩn sản phẩm.
  2. Mimall Vietnam xây dựng chính sách bảo hành và đổi trả sản phẩm tốt nhất hiện tại.